Pacientes atendidos pela Santa Casa de Mogi das Cruzes apontaram problemas no atendimento da instituição, e filas para agendamento de procedimentos no hospital.
A equipe de jornalismo da Rádio Metropolitana recebeu o contato de ouvintes que relataram dificuldades de pacientes atendidos pelo setor de ortopedia para agendar procedimentos pós-cirúrgicos.
Uma das ouvintes relatou o caso de um parente seu, que teria dado entrada na ala de ortopedia do hospital com quadro de fratura no fêmur, e passou por cirurgia em 26/08/2025, com a necessidade de inserção de pinos para fixação do osso. Em novembro de 2025 recebeu alta médica, e foi inserido na fila para remover o material cirúrgico, porém teve inúmeras dificuldades de realizar o procedimento, como falhas de comunicação, demora no atendimento e reagendamentos, só conseguindo remover os materiais em 07/06/2026, após reclamação protocolada no sistema Colab da Prefeitura de Mogi das Cruzes. Ainda de acordo com a ouvinte, outros pacientes estariam sofrendo as mesmas dificuldades, havendo uma suposta fila de mais de 300 pacientes aguardando atendimento no setor de ortopedia.
O que dizem os envolvidos
Após a divulgação das reclamações dos ouvintes, a reportagem da Rádio Metropolitana questionou a Prefeitura de Mogi das Cruzes e Santa Casa para esclarecimentos.
Em nota, a Prefeitura de Mogi das Cruzes, por meio da Secretaria Municipal de Saúde e Bem-Estar, informou que já está em andamento um novo plano de trabalho para a Santa Casa ampliar o atendimento em ortopedia, a partir de agosto.
Ainda de acordo com a nota, a pasta notificará a Santa Casa e acompanhará o desdobramento dos casos mencionados, solicitando informações e fiscalizando as medidas que a unidade filantrópica deverá tomar para atender às necessidades dos munícipes. A Ouvidoria da Saúde também entrará em contato com o paciente mencionado nesta reportagem para dar o devido suporte. A pasta orienta a população a encaminhar casos como este à Ouvidoria da Saúde, pelo aplicativo Colab, pelo telefone 156 ou pessoalmente, na sede da Secretaria de Saúde e Bem-Estar (rua Manuel de Oliveira, 30, Mogilar).
Também em nota, a Santa Casa de Misericórdia de Mogi das Cruzes informou que em que pesem todos os esforços da filantrópica, a alta demanda por serviços de ortopedia ocorre há anos, ocasionando, em determinados períodos de extrema sobrecarga, dificuldades como o atraso em procedimentos pós-cirúrgicos.
A direção orienta os pacientes com problemas no atendimento a entrarem em contato com a Ouvidoria da Santa Casa, pelo e-mail ouvidoria@santacasamc.com.br, relatando seu caso e a solicitação de agendamento, a fim de que a resolução se dê o mais breve possível.
Quanto à fila de atendimento pós-cirúrgico na ala de ortopedia, a Santa Casa de Mogi esclarece que vem adotando providências para reduzir o tempo de espera e normalizar o fluxo de assistência no prazo previsto de 90 dias.
